경제∙비즈니스 소비자 52% 국내 온라인 플랫폼에 불만족 교통∙통신∙IT 편집부 2016-07-28 목록
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최근 다국적 소프트웨어 기업 시스템 애플리케이션 프로덕트(SAP)가 시행한 조사에 따르면 인도네시아 고객 절반이 온라인 플랫폼에 ‘불만족’ 한다고 답했다.
‘SAP 디지털 경험 보고서’(SAP Digital Experience Report)는 은행, 유틸리티, 통신, 리테일 네 분야의 소비자 500여 명을 대상으로 이뤄졌다.
보고서에 따르면 응답자의 48%만이 브랜드가 온라인에서도 소비자와 상호작용하고 있다며 만족한다고 답했다.
SAP 측은 특히 온라인 플랫폼의 보안성(security), 유용성(availability), 평이성(simplicity)이 소비자의 만족감을 이끄는 핵심 요소라고 SAP 측은 밝혔다.
“만약 소비자가 온라인 플랫폼에서 위 세가지 요소에서 만족하지 못한다면, 회사의 (온라인)전략은 성공적이지 못할 것이며, 경쟁자보다 뒤처지게 될 것”이라고 SAP 인도네시아 상무이사인 메가와띠 키는 밝혔다.
아울러 그는 온라인 서비스에 만족한 고객들은 대개 브랜드의 충성고객이 될 가능성이 높다고 밝혔다.
편집부
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