푸르덴셜, 의료 인플레이션 상승으로 인도네시아 보험산업 '강세' 성장 전망 > 경제∙비즈니스

인도네시아 소아대상 무료 예방접종 모습(사진=자카르타경제신문/Aditya)

 

푸르덴셜 인도네시아(Prudential Indonesia), 푸르덴셜 샤리아(Prudential Syariah), 싱크탱크 이코노미스트 임팩트(Economist Impact)가 실시한 새로운 설문조사에 따르면, 인도네시아는 의료 서비스 접근성 위기에 처해 있으며, 환자 10명 중 9명이 일상적인 방해요인 때문에 치료를 미루고 있다고 밝혔다.

 

또한 보험 부문도 특정 상품 관련 문제부터 팬데믹, 의료 인플레이션 상승까지 다양한 위기에 직면해 있다.

 

9월 17일 설문조사가 시작된 후, 푸르덴셜의 건강 부문 CEO 아르잔 투어(Arjan Toor)와 푸르덴셜 인도네시아 최고보건책임자 요시 윌리엄 이로스(Yosie William Iroth)는 자카르타포스트의 니 마드 따샤라니(Ni Made Tasyarani)와 인터뷰를 통해 보험사가 이러한 시스템적 장애물을 어떻게 해결하고 인도네시아에서 성장 기회를 모색하고 있는지에 대해 이야기를 나누었다. 그 내용을 자카르타포스트가 22일 전했다.

 

인도네시아의 낮은 보험 보급률을 고려할 때, 현재 인도네시아의 보험 산업 환경을 어떻게 생각하나?

 

요시: 생명보험 산업은 단위연계상품(보장과 투자를 결합한 생명보험의 일종), 코로나19 팬데믹, 그리고 최근 의료 인플레이션 위기와 같이 때때로 어떤 형태의 위기에 직면한다. 여러 건강보험 회사가 시장에서 완전히 철수하거나 특정 사업부문에서 철수하는 것을 목격했다.

 

규제 당국은 또한 고객 보호법을 도입하고 단위연계상품 판매에 대해 보다 엄격한 접근 방식을 시행하여 업계를 강화하기 위한 조치를 취하고 있다. 이는 여전히 업계에 상당한 개선의 여지가 있음을 보여준다.

 

인도네시아는 낮은 보급률과 낮은 문해율에 직면해 있지만 포용성도 높다. 이러한 어려움은 또한 더 많은 금융 이해력 증진 캠페인을 운영하고 에이전트에게 양질의 서비스를 제공하기 위한 체계적인 접근 방식을 갖출 수 있는 기회이기도 하다. 현재 푸르덴셜은 약 7만5천명의 보험설계사를 보유하고 있다. 이는 업계에서 가장 큰 규모이며 교육 프로그램을 지속적으로 개선하고 있다.

 

투어: 보험 보급률은 매우 낮지만 인도네시아의 신흥 중산층은 빠르게 성장하고 있다. 즉, 사람들은 궁극적으로 자신과 사랑하는 사람을 보호하기 위해 더 많은 돈을 쓸 수 있다는 것을 의미한다. 그렇기 때문에 푸르덴셜은 이 시장에 대해 매우 낙관적이며 계속 투자하고 있다.

 

위에서 언급한 모든 도전 과제들과 함께, 다음 행보와 전략은 무엇인가?

 

투어: 푸르덴셜은 환자 경험을 전략의 핵심으로 삼아 고객에게 치료 장소와 방법에 대한 더 나은 정보를 제공한다. 또한 예방 관리의 중요성에 대한 인식을 높이고 고객이 의료시설을 더 쉽게 ㅇ용할 수 있도록 의료선별검사와 건강검진을 받도록 장려하고 있다.

 

의료 서비스 제공업체와 전략적 파트너십을 구축하여 환자 진료과정 전반을 안내한다. 푸르덴셜의 목표는 걱정 없고 번거로움 없이 진료 경험을 할 수 있도록 하여 앞서 논의한 여러 문제를 해결하고 환자가 치료를 미루는 상황을 줄이는 것이다.

 

예방 조치 역할도 하고 있는데, 얼마나 효과적이었나?

 

요시: 푸르덴셜은 많은 의료 서비스 제공업체와 협력하고 있지만, 그 중 약 399개만이 품질, 서비스, 비용에 대한 기준을 충족하는 프루덴셜우선순위병원(PRUPriority Hospitals)으로 인정받고 있다. 이 모든 병원은 건강예방캠페인이나 건강검진을 위해 기꺼이 협력하고 있다. 푸르덴셜은 기본적인 건강 정보습득 프로그램부터 HPV, 독감, 폐렴 예방 접종 캠페인까지 다양한 프로그램을 운영해 왔다.

 

당장의 성과를 보기는 쉽지 않겠지만, 지속적인 교육을 통해 예방의학과 정기검진의 중요성에 대한 인식을 높일 수 있을 것으로 믿는다. 실제로 만다야병원, MRCCC 실로암병원과 협력하여 1천 건의 검진을 시작으로 무료 유방암 검진을 시작할 예정이다.

 

많은 환자들이 이제 디지털 플랫폼과 인공지능(AI)을 통해 치료를 받고 있다. 이러한 추세에 어떻게 대응할 계획인가?

 

투어: 이러한 플랫폼들이 항상 적절한 임상 조언을 제공하기에 최적의 위치에 있는 것은 아니기 때문에 이러한 변화에는 위험이 존재한다. 그렇기 때문에 정확하고 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 만들고 환자가 쉽게 접근할 수 있도록 의료 파트너, 특히 우선순위 파트너와 긴밀히 협력하고 있다.

 

푸르덴셜은 인공지능을 활용해 환자 경험 전체를 보다 직관적으로 만들 계획을 세움으로써 한 걸음 더 나아가고 있다. 디지털 방식의 필요에 따라 모든 것이 곧 이루어질 예정이다. 현재 개발 단계에 있다.

 

현재 인도네시아 시장에서 가장 큰 성장 기회 또는 잠재력이 있는 분야는 무엇이라 생각하나?

 

투어: 시장에서 차별화를 위해 푸르덴셜은 현재, 앞으로도 의료 인플레이션을 통제하는 데 중점을 두는 것이다. 의료 청구 비용을 관리함으로써 고객에게 예측 가능하고 합리적인 연간 의료 보험료 인상률을 제공할 수 있다.

 

업계 전반에 걸쳐 이러한 현상이 항상 있었던 것은 아니며, 이로 인해 다음에 무엇을 기대해야 할지 모르는 고객들 사이에서 불신과 불안감을 느끼는 경우가 많았다. 푸르덴셜은 가격을 조정하는 방식에 있어 일관되고 예측 가능하며 겸손한 자세를 유지하고자 한다.

 

물론 이는 의료 청구 비용을 효과적으로 통제할 때만 가능하다. 그렇기 때문에 푸르덴셜은 의료서비스 제공 파트너와 긴밀히 협력하고 상품을 신중하게 설계하며 불필요한 치료나 과도한 의료서비스 이용을 방지한다.

 

요시: 더 많은 사람들이 건강에 관심을 갖게 되면서 이제 더 많은 사람들이 건강보험을 찾게 될 것이란 점에서 큰 기회가 있다. 

 

인돈네시아의 잠재적 시장에 맞춰 적절하고 합리적인 가격의 최적의 상품을 설계하는 방법도 모색해야 한다. 앞으로 큰 기회가 있을 것으로 예상하기 때문에, 성장하는 중산층이든 고액 자산가 시장이든, 적절한 계층의 니즈에 맞는 상품 개발을 위해 혁신을 거듭할 것이다. [자카르타포스트/자카르타경제신문]