경제∙비즈니스 인도네시아 미쓰비시 자동차 고객 만족도 1위 차지 유통∙물류 편집부 2019-11-29 목록
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미쓰비시 자동차는 25일 시장조사 J.D. 파워(JD Power)가 인도네시아의 자동차 구입자를 대상으로 실시한 서비스 만족도(CSI)와 영업 만족도(SSI) 조사에서 미쓰비시 자동차(Mitsubishi Motors)의 인도네시아 판매 자회사 미쓰비시 모터스 끄라마 유다 세일즈 인도네시아(PT Mitsubishi Motor Krama Yuda Sales Indonesia, 이하 MMKSI)가 1위로 선정됐다. MMKSI는 2년 연속 CSI 1위, SSI는 2년만에 1위를 차지했다.
CSI 조사는 2016년 2월~2018년 6월에 신차가 출고되어 2018년 2월~2019년 6월 딜러의 서비스를 받은 2,786명을 대상으로 실시됐다. 서비스 품질과 입고시 대응 등 총 5개 항목을 1,000점 만점으로 평가했다. 미쓰비시 자동차는 819점으로 최고를 기록했다. 도요타가 818점, 혼다가 815점으로 그 뒤를 이었다.
SSI 조사는 2018년 7월~2019년 6월에 신차를 구입한 2,304명에게 점포 시설 등 5개 항목에 대해 평가했다. 미쓰비시 자동차는 1,000점 중 835점으로 1위를 기록, 중국 상치퉁용우링 자동차(上汽通用五菱汽車, SGMW)은 820점으로 6위였다.
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