디지털 경제, 이커머스가 16% 성장 견인 > 경제∙비즈니스

 

구글(Google), 테마섹(Temasek), 베인앤컴퍼니(Bain & Company)가 공동 발표한 최신 ‘e-Conomy SEA’ 보고서에 따르면, 인도네시아의 디지털 경제는 2026년까지 16% 성장하여 총 상품 거래액(GMV) 기준 1,190억 달러에 이를 것으로 전망된다. 이 중 이커머스가 약 850억 달러를 차지하며 가장 큰 비중을 보일 것으로 예상된다.

 

이러한 성장세는 경제적·규제적 어려움이 존재하는 가운데 나타난 것으로, 각 플랫폼은 가격에 더욱 민감해진 소비자들을 붙잡기 위해 치열하게 경쟁하고 있다.

 

인도네시아 이커머스 협회(idEA)의 부디 쁘리마완(Budi Primawan) 회장은 대규모 온라인 할인 행사가 집중되는 ‘11월 11일(11.11)’과 같은 날짜(이른바 ‘더블 데이트’ 쇼핑 이벤트)에 각 플랫폼이 긍정적인 매출 실적을 기록했다고 밝혔다.

 

부디 회장은 이러한 이커머스 성장 전망을 긍정적인 신호로 평가하면서도, 거래 규모가 커진다고 해서 반드시 기업의 경영 성과가 더 좋아지는 것은 아니라고 주의를 당부했다.

 

그는 12일 ‘자카르타 포스트(The Jakarta Post)’와의 인터뷰에서 GMV는 거래 총액을 의미할 뿐, 플랫폼의 매출이나 판매자의 수익과는 다르다며, 따라서 거래액의 증가가 곧 소비력 향상이나 기업 수익성 개선을 의미하는 것은 아니라고 설명했다.

 

idEA는 12월 12일 ‘국가 온라인 쇼핑의 날(Harbolnas)’을 전후한 12월 10일부터 16일까지의 기간 동안 40조 루피아 규모의 거래액을 목표로 하고 있다. 이는 작년의 36조 4천억 루피아에서 증가한 수치이다.

 

연말 시즌은 이커머스 플랫폼에 매우 중요한 매출 기회로, 각 플랫폼은 ‘11.11’이나 ‘12.12’와 같은 날짜를 활용한 프로모션 캠페인을 통해 거래를 촉진하고 있다.

 

부디 회장은 목표 달성 여부는 소비자의 구매력에 달려 있다고 언급하며, 이번 성장이 플랫폼, 소상공인, 소비자 등 디지털 상거래 생태계 전반에 혜택을 줄 수 있기를 바란다고 덧붙였다.

 

또한 그는 업계의 지속가능성을 뒷받침하기 위해 ‘균형 잡힌 정책’과 더 확실한 경영 환경이 조성되어야 한다고 강조했다.

 

구글 인도네시아의 베로니카 우따미(Veronica Utami) 지사장은 경제적 압박 속에서도 이커머스 성장이 지속되는 이유로 ‘립스틱 효과(소비자들이 비교적 저렴한 제품을 구매하며 소소한 만족감을 얻는 현상)’를 꼽았다. 여기에 온라인을 통해 쉽게 가격을 비교하고 더 좋은 조건의 상품을 찾을 수 있는 편리함까지 더해져 이커머스 성장을 뒷받침하고 있다고 설명했다.

 

그녀는 11일 자카르타에서 립스틱 효과(lipstick effect)라는 현상을 언급하며, 인공지능(AI)을 기반으로 한 이커머스와 비디오 커머스가 소비자들이 가격, 제품, 모델을 더 쉽게 비교할 수 있도록 돕고 있다고 설명했다.

 

그녀는 화장품이든, 귀여운 가방이든, 멋진 운동화든, 소비자들은 이런 제품을 통해 잠시나마 행복을 느낀다고 말했다.

 

베로니카는 언제 어디서나 쇼핑할 수 있는 편리함이 전반적인 경제 상황과 관계없이 이커머스의 성장을 지속적으로 뒷받침할 것이라고 말했다.

 

또한 그녀는 이커머스의 가격 투명성이 소득 수준과 관계없이 모든 소비자에게 매력적으로 작용하고 있으며, 다만 소득 수준에 따라 쇼핑 패턴에는 차이가 있다고 덧붙였다.

 

상대적으로 부유한 소비자들은 공식 매장이나 브랜드를 선호하고 한 번에 더 많은 상품을 구매하는 경향이 있는 반면, 중·저소득층 소비자들은 이커머스 플랫폼을 활용해 가격을 비교하고 더 좋은 조건의 상품을 찾는다.

 

이커머스의 가격 투명성 덕분에 모든 소득 계층의 ​​소비자가 다양한 선택지를 비교하고 최적의 가격으로 제품을 구매할 수 있게 되었으며, 이는 온라인 쇼핑을 폭넓은 소비자층에게 매력적인 선택지로 만들고 있다.

 

베인앤컴퍼니(Bain & Company)의 파트너 윌리 창은 판매자의 품질이 개선되고 소비자 신뢰도가 높아진 점 또한 온라인 쇼핑의 매력을 더하고 있다고 말했다. 소비자들은 이제 더 다양한 제품을 접할 수 있게 되었고, 더 신뢰할 수 있는 판매자를 만날 수 있게 되었기 때문이다.

 

그는 11일 자카르타에서 소비자들이 이제 이커머스를 통해 적절한 제품을 가장 좋은 가격에 구매할 수 있다고 믿고 의존한다며, 덕분에 다양한 배경을 가진 사람들이 이커머스를 찾게 되는 것이라고 말했다.

 

AI는 소비자가 제품을 발견하는 방식과 판매자가 잠재 고객에게 다가가는 방식을 모두 변화시키고 있다. 특히 더욱 정확해진 개인화 추천 기능은 플랫폼의 판매 전환율을 높이는 데 기여하고 있다.

 

AI 도입 및 인프라

AI는 보고서에서 ‘지능형 경제(intelligent economy)’라고 명명한 더 큰 변화의 흐름 중 하나이다. 인도네시아는 방대한 사용자 기반을 갖추고 있어, 기업들이 AI를 더 폭넓게 도입할 수 있는 여지가 크다.

 

보고서에 따르면, 인도네시아의 월간 활성 AI 사용자 수는 약 1억 6,200만 명에 달하며, 이 중 생성형 AI 사용자는 약 1억 500만 명이다. 이는 인도네시아 생산가능인구의 54%에 해당하는 수치이다.

 

이 국가는 동남아시아 전체 생성형 AI 사용자 중 43%를 차지하고 있지만, 토큰 소비량은 37%에 그치고 있어 AI 활용도가 상대적으로 낮은 수준임을 시사한다.

 

인도네시아 내 AI 활용의 약 80%는 여전히 일반 소비자 중심의 탐색적 단계에 머물러 있으며, 주로 텍스트 번역이나 콘텐츠 초안 작성 등에 집중되어 있다.

 

보고서는 물류, 재고 관리, 신용 심사 등 운영 업무를 자동화하는 'AI 에이전트' 도입을 비롯해, 기업 부문에서의 폭넓은 AI 활용을 다음 단계의 기회로 지목했다.

 

보고서에 따르면, 인도네시아의 다음 우선순위는 기업 및 소상공인·중소기업(MSME) 전반에 걸쳐 인공지능(AI) 도입을 심화하는 것이다. 이를 통해 AI 활용을 실질적인 생산성 향상으로 연결해야 하며, 이를 뒷받침하기 위해 더 강력한 컴퓨팅 역량과 관련 기술을 갖춘 인력이 필요하다.

 

디지털 금융

디지털 결제와 소비자 신용은 인도네시아에서 확장 중인 전자상거래 생태계를 뒷받침하고 있으며, 디지털 뱅킹 부문은 더 넓은 디지털 경제 내에서 수익성 높은 영역으로 부상하고 있다.

 

보고서에 따르면, 인도네시아의 순수 디지털 은행들은 동남아시아 내 다른 국가들의 디지털 은행보다 더 높은 수익성을 기록했다. 이는 기존 디지털 생태계를 활용해 고객 확보 비용을 낮추고, 자체 데이터(first-party data)를 활용하여 부실채권(NPL) 비율을 낮게 유지한 덕분이다.

 

소액 대출 및 '선구매 후결제(BNPL)' 서비스 또한 신용 공급과 수익성 제고에 기여했으며, 견고한 순이자마진(NIM)도 이를 뒷받침했다.

 

한편, 디지털 결제는 널리 보급되었다. 인도네시아 중앙은행(Bank Indonesia)에 따르면, 2026년 9월 기준 QRIS(인도네시아 표준 QR 코드 결제 시스템) 사용자는 7,059만 명, 가맹점은 4,939만 개 이상이며, 이 중 소상공인 및 중소기업(MSME)이 가맹점의 96.7%를 차지했다.

 

11일 본지에 전달된 성명에 따르면, 인도네시아 핀테크 협회(AFTECH)의 '2025-2026년 연례 회원사 설문조사'에서도 기업들의 성숙도가 높아지고 있음이 확인되었다. 응답자의 43%가 수익을 내고 있다고 답했으며, 81%는 활발한 파트너십을 유지하고 있는 것으로 나타났다. (자카르타포스트/자카르타경제신문)