경제∙비즈니스 소비자들 신차구입시, 만족도가 가장 높은 브랜드는 어디일까? 유통∙물류 최고관리자 2014-10-07 목록
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브랜드별 신차판매 만족도
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순위
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브랜드
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포인트
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1
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쉐보레
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771
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1
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마츠다
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771
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3
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미츠비시
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769
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4
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도요타
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767
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5
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다이하츠
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765
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6
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혼다
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764
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6
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스즈키
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764
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8
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기아
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763
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8
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닛산
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763
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10
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포드
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762
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-
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평균
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766
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출처: JD파워
미국조사회사 JD파워 아시아 퍼시픽이 발표한 인도네시아의 브랜드별 신차판매만족도조사(SSI)에서 마츠다 브랜드가 1위를 기록했다. 출고진행과 계약협상 부문에서 높은 평가를 얻어 지난해 10위에서 크게 올랐다.
금번 조사는 지난해 10월~올해 6월까지 신차를 구입한 2,895명을 대상으로 지난 4~8월에 걸쳐 실시됐다. ‘출고 프로세스’ ‘출고시기’ ‘서류수속’ ‘매장설비’ ‘판매담당자’ ‘계약협상’ ‘판매시작’ 의 7개 항목으로 만족도를 수치화했다. 만점은 1천점으로 10개 브랜드의 평균은 766점, 지난 회보다 14점 떨어졌다.
마츠다는 쉐보레와 동점인 771점으로 출고 프로세스와 계약협상 이외에도 판매점 설비, 서류수속, 판매담당자에 대한 만족도가 높았다.
이 밖의 조사에서는 가격협상과 론수속에 대한 조사도 있었다. 구매자의 90%가 가격을 협상했다고 답했다. 할인가격으로 구입한 소비자의 만족도는 20포인트 높았다.
할인가격을 제공받은 답변자의 비율은 지난번 56%에서 70%로 크게 상승했다. 판매담당자가 구입 시 론수속을 하는 편이 구매자가 직접 파이낸스 회사에서 수속절차를 밟는 것보다 만족도가 높다는 것을 알 수 있었다.
JD파워의 라지브 이사는 “처음으로 차를 구입하는 소비자들에게 론수속은 복잡하고 시간이 걸린다. 그렇기 때문에 판매담당자가 도와주면 만족도가 더욱 높아진다” 고 말했다.
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